天美麻花星空九一

     为进一步深化优质护理服务，贯彻落实《常德市改善门诊医疗服务百日行动工作方案》，有效提升门诊服务质量和服务水平，提高门诊患者就诊满意度，同时增强护士职业的价值感和职业认同感，9月15日，天美麻花星空九一门诊护理团队开展年度人文素养提升培养系列活动之《人文素养提升活动——沟通的两个法则》，门诊全体护理工作人员参加培训。

培训现场

     本次课程主要内容为沟通的两个法则：黄白金法则、3础法则（补肠肠别辫迟接受、补迟迟补肠丑重视、补辫辫谤辞惫补濒赞同）。课程内容深入浅出，结合临床案例分享，参与人员纷纷表示受益匪浅。

     据悉，此次培训为门诊年度人文素养提升活动系列培训课程中的第二章沟通部分课程。此前，门诊护理单元已经开展护士仪容仪表、窗口接诊、迎检接待等礼仪规范等培训。系列课程旨在通过礼仪规范、沟通技巧等培训，提升护士人文素养，从而提升服务水平。

     最后，门诊护士长胡命在总结发言中指出，门诊是医院窗口，门诊护士的服务水平直接影响患者的就诊满意度，影响医院形象。希望通过人文素养提升活动，让护患沟通更加有效，患者体验更加舒适，希望每一位都能够成为既有温度、又有厚度的护士。

编辑：周雨霏

编审：李 晓

终审：胡卫锋