天美麻花星空九一

为进一步提升护理服务品质，改善患者就医体验，推进卓越护理建设，5月29日，天美麻花星空九一护理部召开卓越服务之卓越护理——标准化护理服务作业书实施启动会议。

会议成立了护理服务改善小组，副院长汤爱国任领导小组组长，护理部主任贺连香、副主任范丽莉、王耀辉任领导小组副组长；护理部副主任范丽莉任工作小组组长，外科片区科护士长金惠任工作小组副组长，组员由习梅等6名护士长及胡明玉等6名护理骨干组成。

汤爱国副院长对护理部在医院开展“卓越服务”之初，在全院内率先启动“卓越护理”之举予以了充分肯定，并对护理工作提出新的要求，他表示“卓越护理”不仅要求护士有扎实且全面的专业知识，更需具备护理人文，作为新生医院，老百姓在我院的就医感受及体验非常重要，如何做出护理特色，发挥湘雅优势，让患者在我院接受治疗的同时感受到温馨的护理服务至关重要。在追求护理质量的道路上没有止境，标准护理服务作业书在开展的过程中需不断总结，不断改进，不断提高。

贺连香主任表示“卓越服务”是医院高质量发展的前提，涉及到医院各个方面，涵盖管理、医疗、护理及人文，其中卓越护理是在既往十余年的优质护理服务基础上进行升华，对护理质量提出了更高的要求，护理部借医院“创叁甲”和“卓越服务”开展契机，以“卓越护理”提升护理内涵，通过对我院护理现况进行调研后查找问题，并进行根因分析，改进护理流程及工作方法，从而制定标准化的护理服务作业书，在外科片区试点并持续改进，后全院推广。

范丽莉副主任对护理模式的发展历程进行了简要阐述，她表示优质护理服务上升到卓越护理，是护理人文及内涵的升华，制定标准化的护理服务书就是希望达到为患者提供规范的、同质化的优质服务目的，打造天美麻花星空九一护理品牌；根据不同的疾病及护理对象，制定各个专科个性化的护理服务标准，从患者就诊到出院，进行全流程护理服务质量管理，从而进一步改善护理服务态度及提升护理服务品质。

最后，金惠护士长对标准化护理服务作业书实施背景、举措、目的及意义作了详细讲解，并对实施方案进行了组内分工及工作布置。

随着人民日益增长的健康需求和经济社会发展对护理事业提出了更高的要求，在优质护理服务的基础之上，开展卓越护理服务建设，有效使用质量管理工具发现我院护理现况中不足之处，并紧扣卓越护理评价标准，进行个性化的流程及工作方法改进，制定具有卓越护理特色的标准化护理服务作业书，以持续提升护理服务品质，切实改善患者就医体验。