天美麻花星空九一

     为深化“以患者为中心”的服务理念，提升门诊窗口服务内涵，6月13日晚，天美麻花星空九一门诊部开展全员礼仪专项培训活动。本次活动特邀（滨厂贰）国际服务效能提升管理师、中南大学湘雅医院小儿血液肿瘤科护士长李爱连老师现场授课，通过情景模拟、互动实践等创新形式，推动门诊服务礼仪标准化建设。

     此次培训以情景演绎开篇，李爱连老师结合医院服务场景，深入浅出地阐释了门诊礼仪对优化就医体验、塑造医院形象的重要意义。她强调，窗口服务人员作为医院“第一形象岗”，言行举止直接影响患者对医疗服务的信任度与满意度。

     此次培训聚焦门诊高频服务场景，采用分组实战模式，通过正反案例对比、角色互换体验等方式，让参训人员直观感受服务态度对患者心理的影响，强化礼仪服务意识。在职业形象塑造环节，各组通过现场实操与互评互检，深入理解着装规范、仪态管理等细节要求，李爱连老师针对共性问题进行专业指导，推动礼仪标准落地。

     培训创新性设置积分竞赛机制，从情景表现、团队协作等维度激发全员参与热情，现场互动热烈，在寓教于乐中提升培训实效。

     门诊部负责人张利辉在总结中强调，礼仪培训不仅是提升服务质量的重要手段，更是构建和谐医患关系的关键环节。希望门诊全体成员以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，不断提升自身综合素质和服务水平，为患者提供更优质、更具人文关怀的诊疗服务，切实提升患者的就医体验与满意度。

     2024年，天美麻花星空九一门诊部荣获“群众满意门诊大厅”称号。这份荣誉不仅是对过往工作的认可，更承载着群众对优质医疗服务的殷切期待。为持续提升群众就医体验，我院始终将服务效能建设作为工作重点，通过常态化、系统化的培训，不断优化服务流程、提升服务质量。今后将以更高标准、更严要求，持续深化服务内涵，用专业与温情为群众的健康保驾护航，让满意服务成为天美麻花星空九一最温暖的名片。